Técnico(a) de Help Desk (Mesa de Ayuda)

Objetivo del Cargo:

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica, equipos, aplicaciones corporativas, redes y servicios tecnológicos de la empresa, garantizando un adecuado funcionamiento de los recursos informáticos y soporte especializado a usuarios clave.

Requisitos del Cargo:

• Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Técnico(a) Superior en Computación o carreras afines.

• Experiencia mínima de 3 años en cargos relacionados con Help Desk, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Infraestructura Tecnológica.

• Conocimientos en configuración, administración y soporte de redes informáticas.

• Experiencia en telefonía IP, administración de centrales telefónicas y conectividad.

• Conocimientos en mantenimiento, diagnóstico y reparación básica de equipos electrónicos e informáticos.

• Manejo, configuración e instalación de sistemas operativos Windows y Linux, así como aplicaciones en equipos de escritorio y dispositivos móviles.

• Conocimiento comprobado en Microsoft Office 365 y herramientas colaborativas.

• Experiencia en manejo, configuración y soporte de equipos Mac, smartphones y dispositivos móviles (iPhone, Samsung y otros).

• Conocimientos en sistemas CCTV, monitoreo, configuración y videovigilancia.

• Deseable experiencia en soporte a usuarios ejecutivos o de alta dirección.

Funciones Principales:

• Brindar soporte técnico de hardware y software a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de equipos y aplicaciones.

• Proporcionar soporte funcional en aplicaciones corporativas y herramientas tecnológicas utilizadas por la empresa.

• Gestionar y brindar soporte a sistemas de telefonía IP y administración de central telefónica.

• Administrar y supervisar el correcto funcionamiento de sistemas de video vigilancia (CCTV) y cámaras de seguridad.

• Coordinar, supervisar e instalar equipos tecnológicos, garantizando su adecuada configuración y operatividad.

• Gestionar cotizaciones y coordinación con proveedores para la adquisición de insumos tecnológicos y servicios relacionados.

• Brindar soporte técnico a altos ejecutivos y directorio, incluyendo atención de equipos Mac, iPhone y dispositivos móviles.

Competencias y Habilidades:

• Orientación al servicio y atención al usuario.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Organización y planificación.

• Proactividad y sentido de urgencia.

• Trabajo bajo presión.

• Comunicación efectiva.

• Responsabilidad y confidencialidad.

• Capacidad para trabajo en equipo.