Gestor(a) de Cobranzas

Objetivo del Cargo:

Garantizar la recuperación oportuna de la cartera por cliente, producto y vendedor, protegiendo el EBITDA y cuidando la experiencia del cliente post-venta. Cobrar bien = cerrar el ciclo de venta sin destruir valor.

Responsabilidades Clave:

• Priorizar gestión de cobro según margen por producto. Facturas de productos con mayor EBITDA primero.

• Velar porque el precio de venta promedio no se diluya con descuentos, notas crédito o "arreglos" mal dados. Todo descuento por mora debe estar autorizado.

• Analizar desviaciones de precio en facturas vencidas vs precio meta y reportar a Comercial.

• Alcanzar % de recuperación mensual y DSO días de venta definido por la compañía.

• Proyectar flujo de caja semanal basado en compromisos de pago por cliente/producto/vendedor.

• Reducir provisión de cartera incobrable. Cada dólar recuperado suma EBITDA directo.

• Contactar al cliente con enfoque consultivo, no punitivo. El objetivo es cobrar + mantener relación para recompra.

• Registrar causa raíz de mora: error de facturación, insatisfacción, flujo del cliente. Reportar a Comercial/Producto para cerrar brechas.

• Medir NPS post-gestión de cobro. Un cliente que paga molesto no vuelve a comprar.

• Mantener segmentación de cartera: Vigente, 1-30, 31-60, 61-90, +90 días. Estrategia distinta por tramo.

• Gestionar promesas de pago, acuerdos y seguimiento hasta el cierre real del cobro.

• Apoyar a vendedores con alertas tempranas de riesgo antes que la factura venza.

KPIs para Evaluar Desempeño:

• EBITDA: % Recuperación de cartera >95% mensual.

• Precio: % Descuentos por mora autorizados <1% de cartera.

• Meta DSO - Días de Venta Pendiente <45 días.

• Producto: Recuperación por producto margen alto 100% en tramo 0-30 días.

• CX: NPS post-cobro >7/10.

• Operación: % Promesas de pago cumplidas >80%.

Competencias Técnicas:

• Excel avanzado: tablas dinámicas y análisis de cartera.

• Conocimiento de ciclo facturación-cobro-contabilidad.

• Manejo de CRM/ERP del área financiera.

• Negociación y manejo de objeciones.

Competencias CX/Comerciales:

• Comunicación asertiva: firmeza sin agresión.

• Orientación a resultado + orientación a cliente. Las dos a la vez.

• Pensamiento de margen: entender cómo cada decisión de cobro afecta EBITDA.

• Inteligencia emocional: lidiar con clientes molestos sin escalar conflicto.

Perfil:

Técnico(a) o 3er nivel en Contabilidad, Finanzas o carreras afines. 2+ años en cobranzas B2B. Experiencia demostrando que se puede cobrar sin perder clientes.