Coordinador(a) de Cobranza

Objetivo del Cargo:

Planificar, coordinar, dirigir y supervisar integralmente las actividades y estrategias de cobranza, gestionando eficientemente al equipo responsable de la recuperación de cartera en sus diferentes etapas, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las metas de recaudación, optimizar la recuperación de saldos pendientes, reducir los índices de morosidad y mantener una cartera saludable, mediante el seguimiento oportuno de los clientes, el control de indicadores de gestión y la implementación de acciones correctivas y de mejora continua.

Formación Académica:

• Licenciatura en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

• Deseable: Formación complementaria en cobranza, gestión de cartera o atención al cliente.

Experiencia Requerida:

• Experiencia mínima de 5 años en el área de cobranza.

• Experiencia comprobada en:

• Mínimo 2 años liderando y supervisando equipos de cobranza, orientados al cumplimiento de metas y resultados.

• Gestión y seguimiento de cartera vencida, incluyendo negociación, recuperación y establecimiento de acuerdos de pago.

• Elaboración, análisis y seguimiento de reportes e indicadores de gestión (KPI) relacionados con la cobranza y recuperación de cartera.

• Diseño, desarrollo e implementación de estrategias y planes de cobranza orientados a mejorar los niveles de recuperación y reducir la morosidad.

• Seguimiento al cumplimiento de metas individuales y grupales del equipo de cobranza.

Conocimientos:

• Sólido manejo de indicadores de gestión (KPIs) y análisis de resultados.

• Gestión y recuperación de cartera.

• Técnicas de negociación y manejo de clientes morosos.

• Experiencia en la planificación, elaboración de reportes y análisis de información.

• Manejo de herramientas:

• CRM (Deseable)

• SAP (Indispensable)

• Google Drive / herramientas colaborativas

• Microsoft Office (Intermedio - avanzado)

• Conocimiento del mercado inmobiliario y comportamiento del cliente.

Funciones Principales:

• Coordinar y supervisar al equipo de cobranza.

• Establecer metas diarias, semanales y mensuales de recuperación.

• Realizar seguimiento a la cartera vencida y por vencer.

• Clasificar la cartera según antigüedad, monto y nivel de riesgo.

• Diseñar estrategias de cobranza para clientes morosos.

• Supervisar llamadas, mensajes, notificaciones y gestiones de recuperación.

• Realizar seguimiento a compromisos de pago asumidos por los clientes.

• Coordinar con las áreas Comercial, Plataforma, Legal y Administración.

• Analizar indicadores de morosidad y recuperación.

• Elaborar reportes de cobranza para la Gerencia.

• Identificar clientes con riesgo de incumplimiento y establecer acciones preventivas.

• Supervisar el correcto registro de las gestiones realizadas en el sistema.

• Proponer alternativas de negociación y regularización de saldos, de acuerdo con las políticas de la empresa.

• Controlar el cumplimiento de los procedimientos internos de cobranza.

Competencias:

• Liderazgo estratégico y capacidad de influencia.

• Alta orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.

• Comunicación efectiva y habilidades de negociación.

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar equipos grandes.

• Proactividad, innovación y enfoque en mejora continua.

• Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambios del mercado.

Beneficios:

• La oportunidad de pertenecer a un grupo empresarial líder en Bolivia.

• Remuneración competitiva: sueldo fijo + comisiones

• Estabilidad laboral y contrato indefinido.

• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo ejecutivo.