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Agente de Operaciones de Delivery

Objetivo del Cargo:

Gestionar en tiempo real las órdenes en curso, verificando que todo el proceso se cumpla correctamente para que el pedido llegue al cliente en óptimas condiciones de calidad y tiempo.

Principales Funciones:

• Monitorear y dar seguimiento en tiempo real a los pedidos, controlando su asignación a los riders.

• Coordinar con comercios afiliados la preparación y despacho oportuno de los pedidos, incluyendo apoyo ante contingencias tecnológicas.

• Brindar soporte a los riders (ubicaciones, reasignaciones, eventualidades) y dar seguimiento a su conectividad.

• Identificar problemas operativos, aplicar correcciones inmediatas y optimizar rutas en situaciones de alta demanda.

• Coordinar con el equipo de atención al cliente la resolución de consultas y dar seguimiento a la satisfacción del cliente posterior a la entrega.

• Gestionar canales de comunicación con los riders (promociones, tarifas dinámicas) y colaborar en campañas o eventos especiales.

• Participar en la elaboración de informes y análisis de datos operativos, identificando oportunidades de mejora.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas o ramas afines.

• Experiencia mínima de 2 años en el rubro (operaciones logísticas, delivery o plataformas tecnológicas).

• Formación complementaria en cadena de suministros, logística u optimización de procesos (deseable).

• Conocimientos en logística y manejo de plataformas tecnológicas de delivery.

• Nivel de inglés intermedio.

Manejo de herramientas:

• TMS y sistemas operativos de ruteo.

• Google Workspace.

• IA.

Competencias y Habilidades:

• Orientación hacia el cliente.

• Proactividad para atender y solucionar problemas.

• Capacidad de análisis.

• Comunicación efectiva.

• Habilidades para integrar herramientas que ayuden al desarrollo de su trabajo.

• Capacidad de trabajo bajo presión, enfocado(a) a resultados.

• Colaboración y compromiso.

Modalidad:

• Presencial / Híbrido.

• Disponibilidad de lunes a domingo, con un día de descanso a la semana. De preferencia disponibilidad por la tarde/noche.