Apex América es una empresa con sede en Córdoba, Argentina, que ofrece soluciones de comunicación personalizadas para pequeñas y medianas empresas, está buscando un talento con experiencia comprobada en el sector.

Analista de GTR (Gestión de Tiempo Real)

Descripción del Puesto:

En Apex America nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de GTR (Gestión de Tiempo Real) apasionado(a) por los datos, la estrategia operativa y el cumplimiento de objetivos en tiempo real.

Tu misión principal será monitorear, analizar y gestionar el tráfico, desvíos y KPIs operativos de nuestras campañas en el día a día para asegurar los niveles de servicio acordados.

Funciones Principales:

• Monitorear en tiempo real los indicadores operativos (Nivel de Servicio, ASA, Ocupación, Adherencia, etc.).

• Gestionar y alertar desvíos de adherencia y reportar novedades de los agentes (ausentismos, tardanzas, problemas técnicos).

• Tomar acciones inmediatas ante contingencias para estabilizar las colas de atención y optimizar los recursos.

• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de performance y KPIs operativos.

• Coordinar de manera constante con las áreas de Operaciones, WFM y Calidad para alinear estrategias.

Requisitos:

• Experiencia: Mínima de 1 año en posiciones similares de GTR, Real Time o Workforce Management dentro del rubro de Contact Center (indispensable).

• Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de telefonía y monitoreo de tráfico (Avaya, Genesys, Vicidial o similares).

• Excel intermedio/avanzado (fórmulas, tablas dinámicas y reportería).

• Habilidades: Excelente capacidad de análisis, tolerancia a la presión, rapidez en la toma de decisiones y comunicación asertiva.

• Disponibilidad: Full Time.

¿Qué ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.

• Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional (Línea de carrera).

• Capacitación constante.

• Estabilidad laboral en una compañía multinacional líder en su rubro.