Jefe(a) de Operaciones

Acerca del Rol:

Importante Resort en Roboré se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional con experiencia en gestión hotelera y liderazgo de equipos, capaz de garantizar el funcionamiento eficiente de las distintas áreas operativas y brindar un servicio de excelencia a sus huéspedes.

Objetivo del Cargo:

Liderar y administrar las operaciones generales del hotel, coordinando las áreas de alojamiento, recepción, limpieza, mantenimiento, seguridad y servicios adicionales. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, la optimización de recursos y la eficiencia de los procesos, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para los huéspedes y al cumplimiento de las metas organizacionales.

Perfil Profesional:

• Formación académica a nivel Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Experiencia mínima de 5 años en administración hotelera, operaciones de hoteles, resorts, centros turísticos o empresas de servicios.

• Experiencia comprobada en posiciones de jefatura, supervisión o coordinación de operaciones y equipos de trabajo.

• Conocimientos en administración hotelera, planificación presupuestaria, control de costos, mantenimiento de instalaciones, gestión de inventarios y seguimiento de indicadores operativos. (Deseable).

• Manejo del idioma inglés a nivel intermedio-avanzado.

Principales Responsabilidades:

• Dirigir y coordinar las actividades operativas del hotel, asegurando el correcto funcionamiento de las áreas de recepción, alojamiento, limpieza, mantenimiento y seguridad.

• Implementar y supervisar procedimientos operativos estandarizados (SOPs), garantizando la uniformidad y calidad de los servicios ofrecidos.

• Verificar las condiciones de las habitaciones, instalaciones, equipos y espacios comunes, coordinando las acciones de mantenimiento preventivo y correctivo necesarias.

• Organizar y asegurar la preparación de las operaciones ante temporadas de alta demanda, feriados, eventos especiales y variaciones en los niveles de ocupación.

• Gestionar la planificación de horarios, turnos y asignación de personal, garantizando una adecuada cobertura de las áreas y continuidad del servicio.

• Supervisar los gastos operativos, el control de inventarios y almacenes, así como la coordinación de requerimientos de abastecimiento con proveedores.

• Realizar el seguimiento de indicadores de gestión relacionados con ocupación, productividad, costos y satisfacción de los huéspedes.

• Elaborar informes periódicos de resultados y desempeño operativo para la Gerencia General, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas.