Gestor(a) de Pedidos y Operaciones

Objetivo del Cargo:

Gestionar y coordinar el flujo de pedidos de la empresa, asegurando su correcta recepción, procesamiento, seguimiento y despacho, garantizando una atención oportuna y una excelente experiencia para el cliente a través de todos los canales de venta, incluyendo plataformas de delivery.

Principales Responsabilidades:

• Gestionar los pedidos recibidos a través de canales presenciales, telefónicos, WhatsApp y plataformas de delivery.

• Administrar las órdenes provenientes de aplicaciones y otras plataformas utilizadas por la empresa.

• Verificar que la información de cada pedido sea correcta antes de enviarla a producción.

• Coordinar con producción, personal de despacho y supervisores para asegurar el cumplimiento de los tiempos de preparación y entrega.

• Dar seguimiento al estado de los pedidos y solucionar oportunamente cualquier incidencia o reclamo.

• Mantener comunicación permanente con clientes, repartidores y áreas operativas cuando sea necesario.

• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos por la empresa y las plataformas de delivery.

• Registrar y elaborar reportes sobre volumen de pedidos, incidencias e indicadores de gestión.

• Proponer mejoras que optimicen el proceso de atención y gestión de pedidos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de pedidos, atención al cliente, operaciones o puestos similares, preferentemente en empresas del rubro gastronómico.

• Experiencia en el manejo de plataformas.

• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de pedidos.

• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de fechas de alta demanda.

• Organización, atención al detalle y habilidad para priorizar tareas.

• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Competencias:

• Orientación al cliente.

• Organización y planificación.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Trabajo en equipo.

• Proactividad.

• Adaptabilidad.

• Orientación a resultados.

Ofrecemos:

• Incorporación a una empresa sólida del rubro gastronómico.

• Estabilidad laboral.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

• Capacitación continua.

• Remuneración acorde con la experiencia y responsabilidades del cargo.