HGW, una compañía transnacional busca incorporar un(a) profesional orientado(a) al servicio, seguimiento comercial y desarrollo de canales, responsable de brindar atención a nuestros distribuidores y acompañar la gestión y crecimiento de nuestra red nacional de Centros de Distribución — CEDIS.

Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Desarrollo de Canal CEDIS (Centros de Distribución)

Objetivo del Cargo:

Garantizar una atención ágil y efectiva a distribuidores y clientes, gestionar el seguimiento operativo de pedidos y contribuir al desarrollo de la red CEDIS, verificando el cumplimiento de estándares de atención, horarios, inventarios, entregas y niveles de servicio.

El cargo tendrá además la responsabilidad de realizar seguimiento al desempeño de los CEDIS, detectar oportunidades de mejora y apoyar acciones destinadas a incrementar su utilización y crecimiento.

Principales Responsabilidades:

• Brindar atención presencial, telefónica y digital a distribuidores y clientes CEDIS.

• Resolver consultas, solicitudes, reclamos e incidencias relacionadas con pedidos y entregas en CEDIS.

• Procesar y realizar seguimiento de pedidos desde su registro hasta su entrega.

• Coordinar con las áreas internas la solución de diferencias, retrasos o inconvenientes que puedan existir.

• Mantener contacto permanente con los responsables de los CEDIS y promover su crecimiento en ventas.

• Verificar cumplimiento de horarios, atención y procedimientos establecidos.

• Realizar seguimiento al volumen de operaciones y desempeño de cada CEDIS para reportar resultados y proponer mejoras a su desempeño.

• Identificar puntos con bajo movimiento y proponer acciones de mejora.

• Apoyar acciones destinadas a incrementar la utilización y crecimiento del canal.

• Realizar visitas periódicas a CEDIS cuando corresponda.

• Controlar y apoyar la conciliación de inventarios.

• Elaborar reportes de ventas, pedidos, inventarios e indicadores del canal.

• Realizar seguimiento a clientes activos e inactivos.

• Comunicar promociones, novedades y actividades comerciales.

• Apoyar la identificación de oportunidades para apertura o fortalecimiento de nuevos puntos CEDIS.

Perfil Requerido:

Formación:

• Egresado(a), Técnico(a) Superior o Licenciado(a) en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en áreas de: atención al cliente; ventas o soporte comercial; administración de puntos de venta; canales de distribución; retail; logística comercial.

• Se valorará experiencia trabajando con sucursales, distribuidores, franquicias o puntos de atención.

Conocimientos:

• Excel nivel intermedio (indispensable).

• Manejo de tablas dinámicas y reportes.

• Atención y servicio al cliente.

• Seguimiento de pedidos.

• Control básico de inventarios.

• Gestión comercial.

• Elaboración y seguimiento de indicadores.

Competencias:

• Orientación al cliente.

• Iniciativa y proactividad.

• Capacidad de seguimiento.

• Organización.

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.

• Orientación comercial.

• Capacidad analítica.

• Responsabilidad y atención al detalle.

Disponibilidad:

• Trabajo presencial en La Paz de tiempo completo.

• Disponibilidad para realizar visitas de campo.

• Disponibilidad eventual para viajes al interior del país.

Indicadores Principales:

• Tiempo de respuesta al cliente.

• Resolución de consultas e incidencias.

• Cumplimiento de pedidos y entregas.

• Cumplimiento de estándares de los CEDIS.

• Crecimiento del volumen procesado por el canal.

• Reducción de incidencias.

• Exactitud de inventarios y reportes.

• Nivel de satisfacción del distribuidor.

Ofrecemos:

• Sueldo fijo competitivo.

• Incentivo variable sujeto a cumplimiento de objetivos.

• Capacitación.

• Desarrollo profesional.

• Posibilidad de crecimiento dentro del área comercial.