Encargado(a) Comercial

Objetivo del Cargo:

Planificar, dirigir y supervisar la gestión comercial de tu giro, impulsando la captación, fidelización y crecimiento de clientes, así como la colocación y promoción de los productos y servicios financieros que la empresa tenga habilitados. Asegurar el cumplimiento de metas comerciales, la calidad de atención y la aplicación de los procedimientos internos, trabajando coordinadamente con Operaciones, Administración, Contabilidad y las áreas de control.

Funciones y Responsabilidades Principales:

• Elaborar y ejecutar el plan comercial, estableciendo objetivos, metas e indicadores de ventas, captación y retención de clientes.

• Coordinar, supervisar y acompañar al equipo comercial; distribuir objetivos, organizar actividades y evaluar resultados individuales y grupales.

• Identificar oportunidades de negocio, desarrollar nuevos segmentos de mercado y gestionar alianzas comerciales con empresas e instituciones.

• Promocionar los productos y servicios de la empresa vinculados al ámbito financiero y bancario, explicando sus características, requisitos, costos y condiciones de manera clara y veraz.

• Gestionar la cartera de clientes, realizar seguimiento a prospectos, cotizaciones, solicitudes y operaciones comerciales hasta su conclusión.

• Mantener relaciones comerciales con clientes actuales y potenciales, atendiendo consultas, reclamos y oportunidades de mejora.

• Coordinar con Operaciones y las áreas de soporte para asegurar que los compromisos comerciales puedan cumplirse conforme a los procedimientos y capacidades de la empresa.

• Monitorear diariamente y consolidar periódicamente los resultados comerciales; presentar informes de metas, ventas, clientes nuevos, cartera, productividad y proyecciones.

• Analizar el mercado, la competencia y las necesidades de los clientes para proponer estrategias, campañas, tarifas o mejoras, sujetas a aprobación de Gerencia.

• Velar por que el equipo utilice correctamente los sistemas, formularios, registros y canales autorizados, manteniendo actualizada la información comercial.

• Promover una atención responsable y transparente, evitando ofrecer servicios, beneficios, tasas o condiciones que no estén aprobados por la empresa.

• Cumplir y hacer cumplir las políticas internas de confidencialidad, protección de datos, prevención de legitimación de ganancias ilícitas y financiamiento del terrorismo, cuando correspondan a las actividades y obligaciones de la empresa.

• Escalar oportunamente a las áreas responsables cualquier operación inusual, inconsistencia documental, reclamo relevante o situación que requiera revisión.

• Capacitar al equipo en técnicas de venta, servicio al cliente, conocimiento de productos y procedimientos comerciales.

Requisitos del Cargo:

• Formación académica: Licenciatura o egreso en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en áreas comerciales. Se valorará experiencia en banca, entidades financieras, fintech, medios de pago, remesas, servicios financieros o empresas relacionadas.

• Conocimientos: Gestión comercial, ventas consultivas, negociación, servicio al cliente, análisis de indicadores, elaboración de presupuestos y seguimiento de cartera.

• Conocimiento del entorno financiero y bancario: productos y servicios financieros, medios de pago, transferencias, operaciones de cambio o servicios similares, de acuerdo con el giro autorizado de la empresa.

• Manejo de herramientas informáticas: Excel intermedio o avanzado, Word, correo electrónico, sistemas CRM y plataformas de gestión comercial.

• Disponibilidad para realizar visitas comerciales, reuniones con clientes y actividades de prospección.

Competencias y Habilidades:

• Liderazgo, organización y capacidad para dirigir equipos.

• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

• Comunicación efectiva, negociación y persuasión.

• Planificación, análisis y toma de decisiones.

• Proactividad, iniciativa y resolución de problemas.

• Ética, responsabilidad, discreción y manejo confidencial de información.

• Orientación al cliente, tolerancia a la presión y adaptación al cambio.

Indicadores de Desempeño (KPI):

• Cumplimiento porcentual de las metas comerciales mensuales.

• Número de clientes nuevos captados y porcentaje de conversión de prospectos.

• Crecimiento, actividad y retención de la cartera de clientes.

• Productividad y cumplimiento de objetivos por integrante del equipo.

• Nivel de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta a solicitudes o reclamos.

• Calidad y oportunidad de los reportes comerciales y actualización.