Nuestro cliente: Importante empresa comercial, representante de marcas prestigiosas de electrodomésticos, se encuentra en búsqueda de:

Encargado(a) del Área de Servicio Técnico

Objetivo del cargo:

Coordinar, ejecutar y supervisar las actividades del área de servicio técnico, asegurando el diagnóstico, mantenimiento y reparación eficiente de electrodomésticos, así como la correcta gestión de las solicitudes de servicio, garantías, repuestos y atención posventa. Asimismo, garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos, la calidad del trabajo técnico y la adecuada organización y funcionamiento del área.

Principales funciones:

• Realizar diagnósticos técnicos, mantenimiento preventivo y reparación de electrodomésticos de línea blanca pequeña.

• Identificar fallas eléctricas y electrónicas, determinando las soluciones técnicas correspondientes.

• Coordinar y supervisar los trabajos de reparación, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos.

• Organizar y dar seguimiento a las órdenes de servicio, controlando el ingreso de equipos, su estado, proceso de reparación y entrega al cliente.

• Verificar el funcionamiento de los equipos reparados antes de realizar su entrega.

• Gestionar las solicitudes de garantía, evaluando las fallas y determinando las acciones correspondientes de acuerdo con las políticas de la empresa y de las marcas representadas.

• Controlar el uso, disponibilidad y stock de repuestos, herramientas e insumos necesarios para las reparaciones, mantener un inventario de repuestos.

• Elaborar reportes de servicios atendidos, equipos reparados, garantías, fallas recurrentes y requerimientos de repuestos y emitir informes.

• Coordinar con las áreas de Ventas para dar seguimiento oportuno a los requerimientos de posventa.

• Atender a los clientes, consultas y reclamos técnicos, proporcionando soluciones oportunas y una adecuada orientación a la satisfacción del servicio.

• Organizar las actividades y prioridades del área, distribuyendo tareas y supervisando el cumplimiento de los procedimientos.

• Mantener actualizados los registros técnicos y la documentación relacionada con los servicios realizados.

• Proponer mejoras en los procesos de reparación, control de garantías, gestión de repuestos y atención al cliente.

• Velar por el orden, cuidado y correcto uso de las herramientas, equipos e instalaciones del área.

Importante: Esta persona deberá también realizar la gestión de diagnóstico y reparación de equipos.

Requisitos:

• Formación técnica media o superior en Electrónica, Electricidad, Electromecánica, Mecatrónica o carreras afines.

• Experiencia mínima comprobada de 3 años en diagnóstico, mantenimiento y reparación de electrodomésticos, preferentemente de línea blanca pequeña. (Indispensable)

• Experiencia en atención de garantías y servicio posventa; será valorada la experiencia con marcas reconocidas de electrodomésticos.

• Experiencia coordinando actividades, asignando tareas o supervisando personal técnico. Se valorará experiencia previa como encargado(a) o responsable de área.

• Conocimientos sólidos de electricidad, electrónica básica, componentes eléctricos y sistemas de funcionamiento de electrodomésticos.

• Manejo de herramientas e instrumentos de diagnóstico y reparación.

• Manejo de Microsoft Office, para registros, controles e informes.

• Disponibilidad para trabajar de manera operativa y administrativa, según las necesidades del área.

Valoramos:

• Dominio técnico: capacidad para identificar fallas, interpretar síntomas y determinar soluciones de reparación eficientes.

• Liderazgo y supervisión: habilidad para organizar el trabajo, establecer prioridades, distribuir tareas y hacer seguimiento.

• Resolución de problemas: capacidad para responder ante fallas complejas, reclamos y situaciones imprevistas.

• Planificación y organización: control de órdenes de servicio, tiempos de reparación, repuestos y pendientes.

• Orientación al cliente: capacidad para brindar explicaciones claras, gestionar reclamos y mantener una atención profesional.

• Orientación a resultados: enfoque en la calidad de las reparaciones, productividad y cumplimiento de plazos.

• Responsabilidad e integridad: cuidado de los equipos recibidos, uso adecuado de repuestos y cumplimiento de los procedimientos.

• Comunicación efectiva: coordinación fluida con el equipo técnico, clientes y otras áreas de la empresa.

• Proactividad e iniciativa: identificación de mejoras y anticipación de necesidades operativas.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral y beneficios acorde a ley.

• Pertenecer a una empresa consolidada en su rubro y participación activa en la mejora y consolidación de los procesos de servicio técnico y posventa.