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  • Coordinador(a) de Call Center y ATC


    ID Empleo: 717036
    Ubicación: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
    Categoría: Administración y Oficina,Atención al Cliente
    Sueldo: Dependiendo de la Experiencia
    Contrato: Tiempo Completo
    Publicado: 05 Febrero 2019
    Vencimiento: 07 Marzo 2019

    Descripción del Trabajo

    DIGITAL TV CABLE + INTERNET, está buscando Talento.

    Personas que reten sus límites, no se limiten por retos...


    Coordinador(a) de Call Center y ATC


    Objetivo del Cargo:

    Coordinar, planificar y controlar las actividades relacionadas con la atención de clientes externos e internos en la labor de venta, soporte telefónico y respuesta oportuna a necesidades de los clientes, promoviendo las mejoras pertinentes y garantizar acciones orientadas al manejo continúo de la información y comunicación con las demás áreas de la compañía, brindando la mayor satisfacción. Planificación y organización del equipo de trabajo.


    Requisitos:

    Profesional en ramas Comerciales y/o Administrativas.

    Tres (3) años de experiencia en cargos similares.

    Manejo de Office.

    Manejo de estadísticas (Deseable, no excluyente).

    Manejo de KPI´S.

    Manejo de personal.


    Responsabilidades:

    Velar por un excelente servicio y postventa a los clientes de ATC y Call Center.

    Supervisar el registro, actualización de la base de datos de CRM.

    Monitorear los resultados de CRM.

    Dirigir y supervisar campañas promocionales o de comunicación de los servicios a los clientes.

    Preparar y presentar KPI´S del área.

    Asegurar el objetivo de calidad, respecto al área.

    Atender todas aquellas reclamaciones de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente, para intentar minimizar las incidencias negativas de las operaciones realizadas en las centrales y aumentar la calidad de la prestación del servicio.

    Desarrollar y ejercer de coach del equipo, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.

     

    Competencias:

    Orientación al logro de objetivos.

    Pensamiento estratégico.

    Liderazgo.

    Innovación.

    Adaptabilidad al cambio.

    Orientación al cliente.

     

    Ofrecemos:

    Desarrollo profesional y oportunidad de crecimiento.

    Buen ambiente de trabajo.

    Remuneración atractiva en relación al mercado.


    Las personas interesadas que cumplan con el Perfil podrán remitir su Currículum Vítae, indicando su pretensión salarial, por trabajopolis.bo






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