Coordinador(a) de Call Center y ATC

Vencimiento: 07 Marzo 2019

Descripción del Trabajo

DIGITAL TV CABLE + INTERNET, está buscando Talento.

Personas que reten sus límites, no se limiten por retos...

Coordinador(a) de Call Center y ATC

Objetivo del Cargo:

Coordinar, planificar y controlar las actividades relacionadas con la atención de clientes externos e internos en la labor de venta, soporte telefónico y respuesta oportuna a necesidades de los clientes, promoviendo las mejoras pertinentes y garantizar acciones orientadas al manejo continúo de la información y comunicación con las demás áreas de la compañía, brindando la mayor satisfacción. Planificación y organización del equipo de trabajo.

Requisitos:

• Profesional en ramas Comerciales y/o Administrativas.

• Tres (3) años de experiencia en cargos similares.

• Manejo de Office.

• Manejo de estadísticas (Deseable, no excluyente).

• Manejo de KPI´S.

• Manejo de personal.

Responsabilidades:

• Velar por un excelente servicio y postventa a los clientes de ATC y Call Center.

• Supervisar el registro, actualización de la base de datos de CRM.

• Monitorear los resultados de CRM.

• Dirigir y supervisar campañas promocionales o de comunicación de los servicios a los clientes.

• Preparar y presentar KPI´S del área.

• Asegurar el objetivo de calidad, respecto al área.

• Atender todas aquellas reclamaciones de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente, para intentar minimizar las incidencias negativas de las operaciones realizadas en las centrales y aumentar la calidad de la prestación del servicio.

• Desarrollar y ejercer de coach del equipo, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.

Competencias:

• Orientación al logro de objetivos.

• Pensamiento estratégico.

• Liderazgo.

• Innovación.

• Adaptabilidad al cambio.

• Orientación al cliente.

Ofrecemos:

• Desarrollo profesional y oportunidad de crecimiento.

• Buen ambiente de trabajo.

• Remuneración atractiva en relación al mercado.

Las personas interesadas que cumplan con el Perfil podrán remitir su Currículum Vítae, indicando su pretensión salarial, por trabajopolis.bo