Ingeniero(a) de Calidad de Experiencia al Cliente

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Vencimiento: 03 Enero 2019

Descripción del Trabajo

Ingeniero(a) de Calidad de Experiencia al Cliente

Objetivo General:

Mejorar la percepción del cliente en los diferentes servicios de Tigo a través de planes de acción específicos que involucren la interacción de unidades de negocio, áreas de experiencia al cliente y áreas de tecnología.

Funciones:

• Diseñar e implementar proyectos estratégicos de tecnología destinados a medir y mejorar la experiencia a través de la correlación KPI/KQI con reclamos y percepción de uso de los servicios que brinda la compañía.   

• Integrar, analizar, concluir y determinar acciones concretas de los datos colectados a partir de los distintos sistemas de información con el objetivo de medir de la mejor manera posible la experiencia del usuario en todos sus aspectos. 

• Liderar y trabajar en conjunto con otras áreas y/o departamentos de la compañía que fuese necesarios para implementar planes de acción de mejora continua priorizando la voz del cliente y la experiencia de uso de los servicios que brinda la compañía.

Que te Pedimos:

• Lic. en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial y Sistemas o ramas afines.

• Conocimiento en análisis estadísticos de procesos de calidad.

• Conocimiento de plataformas de inteligencia de negocios.

• Conocimientos de telecomunicaciones móviles (4G/3G/2G) y redes fijas (HFC Cable video, HFC Broadband internet, FTTX, DTH).

• Inglés avanzado.

Competencias:

• Orientación a resultados.

• Comunicación asertiva.

• Capacidad de análisis.

• Planificación y organización.

Si te interesa esta posición sube tu hoja de vida al siguiente link:

https://MillicomUniversity.csod.com/ats/careersite/jobdetails.aspx?site=1&c=millicomuniversity&id=3737