Ingeniero(a) de Calidad de Experiencia al Cliente
Objetivo General:
Mejorar la percepción del cliente en los diferentes servicios de Tigo a través de planes de acción específicos que involucren la interacción de unidades de negocio, áreas de experiencia al cliente y áreas de tecnología.
Funciones:
• Diseñar e implementar proyectos estratégicos de tecnología destinados a medir y mejorar la experiencia a través de la correlación KPI/KQI con reclamos y percepción de uso de los servicios que brinda la compañía.
• Integrar, analizar, concluir y determinar acciones concretas de los datos colectados a partir de los distintos sistemas de información con el objetivo de medir de la mejor manera posible la experiencia del usuario en todos sus aspectos.
• Liderar y trabajar en conjunto con otras áreas y/o departamentos de la compañía que fuese necesarios para implementar planes de acción de mejora continua priorizando la voz del cliente y la experiencia de uso de los servicios que brinda la compañía.
Que te Pedimos:
• Lic. en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial y Sistemas o ramas afines.
• Conocimiento en análisis estadísticos de procesos de calidad.
• Conocimiento de plataformas de inteligencia de negocios.
• Conocimientos de telecomunicaciones móviles (4G/3G/2G) y redes fijas (HFC Cable video, HFC Broadband internet, FTTX, DTH).
• Inglés avanzado.
Competencias:
• Orientación a resultados.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de análisis.
• Planificación y organización.
Si te interesa esta posición sube tu hoja de vida al siguiente link: