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  • Ingeniero(a) de Calidad de Experiencia al Cliente


    ID Empleo: 691194
    Ubicación: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
    Categoría: Ingeniería
    Sueldo: No Declarado
    Contrato: Tiempo Completo
    Publicado: 04 Diciembre 2018
    Vencimiento: 03 Enero 2019

    Descripción del Trabajo

    Ingeniero(a) de Calidad de Experiencia al Cliente

     

    Objetivo General:

    Mejorar la percepción del cliente en los diferentes servicios de Tigo a través de planes de acción específicos que involucren la interacción de unidades de negocio, áreas de experiencia al cliente y áreas de tecnología.

     

    Funciones:

    Diseñar e implementar proyectos estratégicos de tecnología destinados a medir y mejorar la experiencia a través de la correlación KPI/KQI con reclamos y percepción de uso de los servicios que brinda la compañía.   

    Integrar, analizar, concluir y determinar acciones concretas de los datos colectados a partir de los distintos sistemas de información con el objetivo de medir de la mejor manera posible la experiencia del usuario en todos sus aspectos. 

    Liderar y trabajar en conjunto con otras áreas y/o departamentos de la compañía que fuese necesarios para implementar planes de acción de mejora continua priorizando la voz del cliente y la experiencia de uso de los servicios que brinda la compañía.

     

    Que te Pedimos:

    Lic. en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial y Sistemas o ramas afines.

    Conocimiento en análisis estadísticos de procesos de calidad.

    Conocimiento de plataformas de inteligencia de negocios.

    Conocimientos de telecomunicaciones móviles (4G/3G/2G) y redes fijas (HFC Cable video, HFC Broadband internet, FTTX, DTH).

    Inglés avanzado.

     

    Competencias:

    Orientación a resultados.

    Comunicación asertiva.

    Capacidad de análisis.

    Planificación y organización.

     

    Si te interesa esta posición sube tu hoja de vida al siguiente link:

    https://MillicomUniversity.csod.com/ats/careersite/jobdetails.aspx?site=1&c=millicomuniversity&id=3737






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