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  • Coordinador(a) Contact Center/ Back Office


    ID Empleo: 445053
    Ubicación: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
    Categoría: Atención al Cliente,Telecomunicaciones
    Sueldo: De Bs. 2.000 a Bs. 2.999
    Contrato: Tiempo Completo
    Publicado: 05 Enero 2017
    Vencimiento: 04 Febrero 2017

    Descripción del Trabajo

    CONECTA Redes y Servicios S.A, empresa miembro del Grupo Nacional Vida, se encuentra en busca de un profesional para el siguiente cargo:

     

    Coordinador(a) Contact Center/ Back Office

     

    Requisitos:

    • Estudiantes, egresados y/o titulados de carreras administrativas y/o ramas afines.

    • Dos años de experiencia en general y seis meses de experiencia en el área de Call Center.

    • Experiencia en el área de Atención al Cliente.

     Experiencia en manejo de personal y trabajo de equipo.

     Manejo de Excel, Word y Power Point Avanzado.

    • Conocimiento de la Norma COPC (deseable).

    • Se valorará Cursos o Seminarios referentes a ATC y Contact Center.

     

    Principales Funciones:

    • Ejecutar el monitoreo de las transacciones, consultas o reclamos realizados por los operadores.

    • Vigilar el logro de las métricas del servicio, la calidad, la satisfacción y la eficiencia de acuerdo lo exigido por el cliente.

    • Ejecutar el Coaching y Feedback (individual o masivo) a los Operadores Call Center referente al desarrollo de las operaciones en los servicios brindados.

    • Ejecutar la gestión de reclamos / ODECOS Back Office y derivar la resolución de problemas hacia las instancias correspondientes en los casos que ameriten, dando seguimiento a su resolución.

    • Informar sobre el seguimiento y supervisión de las novedades de asistencia de sus colaboradores.


    Ofrecemos:

    • Salario acorde al cargo.

    • Beneficios de Ley.

     

    Interesados(as) enviar su Hoja de Vida indicando su pretensión salarial.

     






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